LTV nasıl hesaplanır?

LTV = Ortalama Sipariş Değeri × Yıllık Sipariş Sıklığı × Ortalama Müşteri Ömrü (yıl). Örnek: 200 ₺ sipariş × yılda 4 kez × 3 yıl = 2.400 ₺ brüt LTV. %25 kar marjıyla net LTV = 600 ₺.

İdeal LTV:CAC oranı nedir?

E-ticarette benchmark 3:1. Yani bir müşteriden elde ettiğiniz değer, onu kazanma maliyetinin en az 3 katı olmalı. 1:1 veya altı zarar demektir. 5:1 ve üzeri büyüme hızlanabilir anlamına gelir.

LTV'yi artırmanın en hızlı yolu nedir?

Terk edilmiş sepet emaili ile ilk tekrar alımı tetiklemek, upsell ile ortalama sipariş değerini %10–20 artırmak ve post-purchase email ile 90 günlük retention oranını yükseltmek — bu üçü birlikte LTV'yi 6 ayda ölçülebilir biçimde artırır.

LTV'yi düşük olan kategorilerde ne yapmalı?

Bundle (paket) ürünler, minimum kargo tutarı ve sadakat programıyla ortalama sipariş değerini büyütün. Alternatif: yüksek LTV'li tamamlayıcı ürün kategorileri ekleyin. Elektronik mağazasının aksesuar satması klasik örnek.

LTV Nedir? Müşteri Yaşam Boyu Değeri Hesaplama Rehberi

Hızlı Cevap

LTV (Customer Lifetime Value), bir müşterinin işletmenizle tüm ilişkisi boyunca getirdiği toplam net değerdir. Formül: Ortalama Sipariş × Yıllık Sıklık × Müşteri Ömrü. Örnek: 200 ₺ × 4/yıl × 3 yıl = 2.400 ₺ brüt LTV. E-ticarette kritik kural: LTV:CAC oranı 3:1 altına düşerse büyüme kârsız hale gelir.

LTV Nedir?

LTV (Customer Lifetime Value), bir müşterinin işletmenizle tüm ilişkisi boyunca elde ettiği toplam değeri ifade eder.

Basit anlatımla: Bir müşteri sizden 3 yıl boyunca toplam 5.000 ₺ alışveriş yaptıysa ve kar marjınız %25 ise LTV = 1.250 ₺.

LTV Formülü

LTV = Ortalama Sipariş Değeri × Yıllık Sipariş Sıklığı × Ortalama Müşteri Ömrü (yıl)

Örnek:

Ortalama sipariş: 200 ₺
Yılda 4 kez alışveriş
Ortalama 3 yıl müşteri kalıyor
LTV = 200 × 4 × 3 = 2,400 ₺

Kar marjı %25 ise net LTV = 600 ₺

LTV ve CAC İlişkisi

CAC (Customer Acquisition Cost): Bir müşteri edinmenin maliyeti.

CAC = Toplam Pazarlama/Satış Gideri / Kazanılan Yeni Müşteri

Kritik kural:

LTV > CAC → Sağlıklı işletme
LTV:CAC = 3:1 → İdeal oran
LTV:CAC = 1:1 veya altı → Zarar ediyorsunuz

E-ticaret benchmarkı: LTV:CAC oranı en az 3:1 hedefleyin.

LTV Sektör Ortalamaları

Sektör	Ortalama LTV
Giyim	500-2,000 ₺
Kozmetik	800-3,000 ₺
Elektronik	300-1,500 ₺
Gıda/Tüketim	1,500-5,000 ₺
B2B yazılım	10,000-100,000+ ₺

LTV'yi Artırma Stratejileri

1. Ortalama Sipariş Değerini Artır

Upsell: "Bu ürünle birlikte şunu al"
Cross-sell: "Bunu alan bunları da aldı"
Minimum kargo tutarı (ücretsiz kargo için sepet büyütme)
Bundle / paket ürünler

2. Alışveriş Sıklığını Artır

Email pazarlama ile düzenli iletişim
Abonelik modeli (tüketim ürünleri)
Sadakat puan programı
Mevsimsel kampanyalar

3. Müşteri Ömrünü Uzat (Retention)

Hızlı ve kaliteli müşteri hizmetleri
Kişiselleştirilmiş deneyim
VIP müşteri ayrıcalıkları
Post-purchase email serisi

4. Kar Marjını Yükselt

Komisyon azaltma: Özel e-ticaret sistemi
Operasyon verimliliği
Fiyatlandırma optimizasyonu

LTV ile Pazarlama Bütçesi Kararı

LTV bilinince ne kadar harcayabileceğinizi hesaplayabilirsiniz.

Örnek:

Net LTV = 600 ₺
İdeal LTV:CAC oranı = 3:1
Maksimum CAC = 200 ₺

Bir müşteri için 200 ₺'ye kadar pazarlama harcayabilirsiniz.

ROI hesaplama aracımız bu analizi kolaylaştırır.

E-Ticaret Metrikleri: LTV ve ROI Birlikte

LTV ve ROI birlikte değerlendirildiğinde daha anlamlı kararlar alırsınız:

LTV → Bir müşterinin yaşam boyu getirdiği değer (ne kadar harcayabilirsiniz?)
ROI → Yapılan yatırımın getirisi (harcama karlı mı?)

LTV:CAC oranınız 3:1'in altındaysa, reklam ROI'si de düşük çıkar. Önce ROI Nasıl Hesaplanır? rehberiyle yatırım getirinizi hesaplayın; sonra LTV ile müşteri başı maksimum harcamayı belirleyin.